evisa.gov.vn не открывается: сбой или фейк, что делать

Если оплата e‑visa зависла или портал вообще не открывается, второй раз не платите, пока не проверили почту и банковское приложение. Иммиграционная служба обрабатывает заявку не дольше 3 рабочих дней, и срок стартует только тогда, когда дошли и анкета, и сбор, о чём сказано на сервисе Министерства общественной безопасности⁠. Двойников отсекает адрес: у госпортала их два, evisa.gov.vn и thithucdientu.gov.vn⁠.

Я оформляю e‑visa и вожу людей на визаран из Дананга, поэтому сбои портала вижу на экранах клиентов. Портал проверил сам и сверил каждое утверждение ниже с официальными страницами.

Что делать, если деньги списались, а регистрационного кода нет?

Пишите в поддержку и приложите выписку из банка, но сначала найдите код в почте и на экране подачи. Сервис Министерства общественной безопасности описывает порядок так: анкета и загрузка портрета со страницей паспорта, затем регистрационный код, потом оплата, потом проверка результата по этому коду.

Если платёж не прошёл, часы обработки не запускаются, сколько бы вы ни ждали. Причины, по которым оплата не проходит, собраны в статье что делать, если оплата e‑visa не проходит⁠.

В моей практике платёжный шлюз портала чаще всего отвергает карты российских банков, и на руках остаётся готовая анкета, которую нечем отправить. Это можно решить самому, найдя карту, которую шлюз принимает. Если проще передать задачу, BestBus Vietnam оформляет e‑visa людям в такой ситуации: я оплачиваю госсбор своей картой и выставляю пункт въезда под ваш маршрут, а от вас нужны только даты поездки и город прилёта. Напишите мне в Telegram даты поездки⁠, и я отвечу, что реально успеть до вылета.

Куда писать в поддержку портала?

Портал публикует четыре канала связи с иммиграционной службой: форму обращения на своём сайте, почту foreigners@xuatnhapcanh.gov.vn для вопросов по услуге, почту technical_support@immigration.gov.vn для технических неполадок и горячую линию +84 24 3825 7941. При зависаниях и ошибках пишите на техническую почту, по самой заявке на служебную.

Форма просит имя, гражданство, телефон, почту регистрации, данные паспорта, описание проблемы и капчу. К обращению можно приложить до трёх файлов JPG, JPEG или PNG, каждый легче 2 МБ. Срок ответа никто не гарантирует, поэтому код заявки и скриншоты кладите в первое же сообщение.

Как понять, что портал лёг, а не подвёл ваш интернет?

Общий сбой видят все пользователи, а проблема на вашей стороне проявляется только у вас, и различить их можно за несколько минут. Пройдите проверку по порядку:

1. Сверьте адрес в строке: evisa.gov.vn или thithucdientu.gov.vn, никаких лишних букв.
2. Откройте страницу с телефона через мобильную сеть либо в другом браузере. Загрузилась, значит виноват ваш первый браузер или домашний Wi-Fi.
3. Не грузится нигде, тогда подождите около часа и повторите: по наблюдениям агентств, общий сбой обычно проходит за это время.
4. Прежде чем платить снова, откройте банковское приложение и почту.
5. Если ничего не помогло, отправьте в поддержку скриншоты и код заявки.

Почему страница портала белая или грузится бесконечно?

Белая страница, бесконечный индикатор и файлы, которые не закачиваются, чаще всего указывают на нагруженный или медленный сервер, если в адресной строке один из двух официальных доменов. Агентства, наблюдающие за порталом, называют причинами большой поток заявок, перегрузку серверов, сбои платёжного шлюза, плановые работы и несовместимость браузера. Официального журнала сбоев я не нашёл.

Жалобы обычно сводятся к четырём случаям:

• страница не открывается или обрывается по таймауту;
• форма зависает при загрузке фото или скана паспорта;
• страница оплаты висит после нажатия кнопки;
• письмо с подтверждением так и не приходит.

Первые два случая безопасно повторять. Последние два связаны с деньгами, и для них работает правило про второй платёж из начала статьи.

Как отличить настоящий портал от копии?

Настоящий портал отвечает только на evisa.gov.vn и thithucdientu.gov.vn, поэтому читайте адрес по буквам. Прежний адрес evisa.xuatnhapcanh.gov.vn до сих пор открывается и отправляет на ту же страницу подачи. Адрес, оканчивающийся на govt.vn, .org или .com, не принадлежит правительству, как бы государственно ни выглядел логотип.

Три вещи отсеивают большинство копий:

• домен совпадает с официальным целиком, без добавочных слов;
• за саму визу списывается только госсбор, без «платы за обработку»;
• сайт не требует встречаться с кем-либо и подтверждать доходы.

Госсбор на портале составляет $25 за визу на один въезд и $50 за многократную, так что любая сумма больше означает посредника или копию.

В марте 2023 года иммиграционная служба, как писала газета Thanh Nien, предупредила о поддельных сайтах, которые собирают высокие суммы через зарубежные счета, и заявила, что иностранцу за e‑visa не нужно платить ничего лишнего. Похожее предупреждение о неофициальных страницах со сборами до сих пор висит в официальном FAQ⁠.

Добросовестное агентство тоже берёт деньги сверх госсбора, но показывает свою плату отдельной строкой и подаёт заявку на настоящем портале. Копия делает обратное и выдаёт себя за государство. Как считать стоимость услуги и не переплатить, описано в статье про официальный сайт e‑visa и подделки⁠.

Коротко: что сделать в первую очередь

Не платите повторно, пока не проверили почту и банковское приложение. Убедитесь, что домен evisa.gov.vn или thithucdientu.gov.vn, откройте страницу из другой сети и дайте общему сбою около часа. Если деньги ушли, а кода нет, пишите в иммиграционную службу со скриншотами.

Всё это проходится самостоятельно, было бы время и второй браузер. Но если не хочется следить за датами, картами и пунктом въезда, пока страница не грузится, спросите меня в Telegram, что ещё успевается до вылета⁠.

Частые вопросы