Украли телефон во Вьетнаме: что делать в первый час

Украденный во Вьетнаме телефон почти никогда не возвращается, поэтому в первый час важнее закрыть доступ к аккаунтам и картам, чем гоняться за вором. Заявление в полиции принимают даже при слабом английском: туристу в Нячанге хватило переводчика по телефону.

В BestBus Vietnam мы оформляем визы россиянам во Вьетнаме, и вопрос «что делать, если вырвали телефон» приходит регулярно. Само заявление у пострадавшего заняло 10–15 минут, а остальное пришлось доделывать утром. Ниже порядок действий, собранный из реальной истории туриста в Нячанге и из того, как во Вьетнаме устроены полиция, SIM и банки.

Первые 15 минут: запомнить номер, а не бежать следом

Не беги за вором: остановись, посмотри вслед и повтори про себя номер скутера, его цвет и одежду вора. Запиши это на любое оставшееся устройство или надиктуй спутнику.

Типичная картина: человек идёт по тротуару с телефоном в руке, у перекрёстка мимо проезжает молодой парень на скутере, выхватывает аппарат и уезжает. Герой нячангской истории пустился в погоню пешком, потом его подхватил на скутере случайный соотечественник, но вора они так и не догнали. Для полиции ценнее всего номер скутера и приметы, а их никто не запомнил. Погоня по чужим дорогам обычно добавляет к краже ещё одну проблему.

Первый час: закрываем аккаунты, пока их не открыли

В первый час с другого устройства смени пароль от почты, потом от Apple ID или Google, и выйди из мессенджеров на пропавшем аппарате: аккаунт могут взломать уже к утру.

Пострадавший заблокировал телефон удалённо с планшета, запросил поиск и оставил на экране сообщение с местным номером и обещанием обратиться в полицию. Около полуночи телефон на минуту включился, на карте появилась точка, и аппарат тут же выключили. Карта показала, где вор был, а куда он поехал дальше, осталось неизвестным.

Главное началось утром: аккаунт Apple ID взломали, пароль сменили, а планшет, который остался у хозяина, заблокировали. В Google-аккаунт тоже пытались войти, но вход не прошёл, и почта прислала письмо об этом. Отсюда порядок действий:

• с другого устройства сменить пароль от почты, потому что почта открывает всё остальное, и включить двухфакторную защиту;
• сменить пароль Apple ID или Google и завершить все сеансы на других устройствах;
• выйти из мессенджеров на пропавшем аппарате (в Telegram это раздел «Устройства», в WhatsApp «Связанные устройства»);
• включить режим пропажи, но не рассчитывать, что карта вернёт телефон.

Карты и SIM: звонок в банк и оператору

Карты из кошелька блокируй сразу, в приложении банка с другого устройства или по горячей линии. Номера для звонков из-за границы держи в почте или на бумаге на случай пропажи телефона. Вьетнамская SIM оформлена на паспорт, поэтому оператор заблокирует её после звонка или визита в офис с паспортом. Блокировка нужна из-за кодов подтверждения: по SMS вор попробует войти в банковские приложения и аккаунты.

Полиция: ночью, с бумажкой и переводчиком по телефону

Иди в участок с адресом, написанным по-вьетнамски, и с переводчиком в телефоне: заявление примут, даже если общего языка нет. Возьми фото паспорта и IMEI телефона, это 15-значный номер аппарата, он напечатан на коробке и есть в настройках.

В Нячанге участок нашли не сразу. Ночной портье что-то объяснял по-английски, который никто не понимал, и пришлось включить гугл-переводчик. По дороге сначала попалась стоянка с транспортом, потом больница: охранники позвали врача, он немного говорил по-русски и написал на бумажке по-вьетнамски, куда идти. Бумажку показали сторожу, и участок нашёлся через пару минут. Совет отсюда простой: попроси отель или хозяина квартиры написать адрес участка по-вьетнамски.

Участок выглядел скромно: ворота закрыты на решётку без замка, внутри горит свет, дежурный смотрит фильм. На доске висел вопрос на русском: «Вы от какого туроператора?» Английского у молодого полицейского было мало, и всё прошло на жестах и трёх языках. Заявление писали наполовину на русском, наполовину на английском. Выручил телефонный переводчик: из участка позвонили в русский информационный центр, это туристическое агентство, которое помогает русскоязычным туристам в нестандартных ситуациях, и девушка переводила в обе стороны. Адрес офиса центра пострадавшие нашли в интернете, а утром съездили с его сотрудницей, знающей вьетнамский, в участок ещё раз с новой точкой на карте, и точку там приняли к сведению.

Полиция пообещала искать и сразу предупредила, что результата, скорее всего, не будет. Зато бумага из участка пригодится: страховая обычно просит подтверждение от полиции, а банку и оператору проще объяснить блокировку. Что входит в покрытие, какой лимит на электронику и нужны ли чеки, смотри в своём полисе, а про выбор страховки для экспата я писал в отдельном разборе⁠.

Отдельная история, если паспорт ушёл вместе с телефоном. Куда идти за новым документом, смотри на сайте посольства России⁠. А e‑visa привязана к номеру паспорта, и после замены документа её, скорее всего, придётся оформлять заново. Опиши мне ситуацию с паспортом в Telegram⁠, и я скажу, как не потерять срок.

Что подготовить заранее

Всё, что описано выше, проще сделать до кражи, чем после неё.

• Фото паспорта и e‑visa храни в облаке и в почте помимо телефона.
• На перекрёстках убирай телефон в карман: пострадавший из Нячанга в момент кражи набирал сообщение на ходу.
• Включи двухфакторную защиту на почте, Apple ID и Google до поездки.

Телефон, скорее всего, не вернётся, и за первый час решают почта, Apple ID или Google и карты, а не погоня и не розыск. Если e‑visa и письмо с подтверждением лежали только в украденном телефоне, а срок пребывания подходит к концу, сначала найдите результат на evisa.gov.vn по коду заявки из почты. Если не получилось или счёт идёт на дни, напишите мне в Telegram⁠, и я посмотрю ваши сроки.

Частые вопросы